📝 سياسة الإرجاع والاستبدال – مؤسسة أناقة المنازل التجارية

في أناقة المنازل التجارية، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة وسلسة. لذلك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:

أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال

• مدة الإرجاع/الاستبدال: يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• فاتورة الشراء: يشترط وجود فاتورة الشراء أو إثبات عملية الشراء.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع:
  • المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
  • المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة (إلا إذا كانت تالفة).
  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

ثانيًا: الحالات التي يحق فيها الإرجاع أو الاستبدال

• وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.

ثالثًا: آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج عبر إحدى الطرق التالية:

يرجى إرسال:

• صورة واضحة للمنتج.
• وصف للمشكلة.
• رقم الطلب أو الفاتورة.

رابعًا: استرداد المبلغ

• في حال قبول طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 1 – 3 أيام عمل.
• في حال تم الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ إلى حساب بنكي.

خامسًا: رسوم الشحن

• يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالة الإرجاع لأسباب غير متعلقة بالمنتج (مثل تغيير الرأي).
• تتحمّل المؤسسة رسوم الشحن في حال وجود خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).