📝 سياسة الإرجاع والاستبدال – مؤسسة أناقة المنازل التجارية
في أناقة المنازل التجارية، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة وسلسة. لذلك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:
أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال
- مدة الإرجاع/الاستبدال: يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- فاتورة الشراء: يشترط وجود فاتورة الشراء أو إثبات عملية الشراء.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة (إلا إذا كانت تالفة).
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها الإرجاع أو الاستبدال
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
ثالثًا: آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من استلام المنتج:
- الاتصال على: 📞 [رقم الهاتف]
- واتساب: 📲 [رقم الواتساب]
- البريد الإلكتروني: ✉️ [البريد الإلكتروني]
يرجى إرسال:
- صورة واضحة للمنتج.
- وصف للمشكلة.
- رقم الطلب أو الفاتورة.
رابعًا: استرداد المبلغ
- في حال قبول طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل.
- في حال تم الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ إلى حساب بنكي.
خامسًا: رسوم الشحن
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالة الإرجاع لأسباب غير متعلقة بالمنتج (مثل تغيير الرأي).
- تتحمّل المؤسسة رسوم الشحن في حال وجود خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).